Grazie per aver scelto Krandoviel.
La presente informativa descrive le modalità relative alla preparazione degli ordini, alla spedizione e alla consegna dei prodotti acquistati tramite il sito.
La presente informativa fornisce inoltre informazioni generali relative all'assistenza per le spedizioni e alle principali procedure applicabili alla consegna degli ordini.
1. Area di consegna
Il servizio di consegna è disponibile nelle aree raggiunte dai corrieri incaricati.
La disponibilità del servizio dipende dalla copertura geografica dei corrieri e dalle condizioni operative applicabili alle diverse destinazioni.
Per alcune località remote o aree con particolari condizioni logistiche, i tempi di consegna possono variare in base alla disponibilità del servizio del corriere.
Qualora non sia possibile effettuare la consegna all'indirizzo indicato, il servizio clienti potrà contattare il cliente utilizzando i recapiti forniti durante l'acquisto per individuare una soluzione appropriata.
Eventuali limitazioni alla consegna saranno comunicate qualora rilevate durante la gestione dell'ordine.
2. Costi di spedizione
Tutti i prezzi indicati sul sito sono espressi in euro (€).
Le spese di spedizione vengono calcolate in base al valore totale dell'ordine:
-
Da €0,00 a €154,99: €6,77
-
Da €155,00: €0,00
Prima della conferma dell'ordine vengono mostrati chiaramente:
-
il valore dei prodotti acquistati;
-
le eventuali spese di spedizione applicabili;
-
l'importo totale da pagare.
In questo modo il cliente può verificare tutte le informazioni relative al costo complessivo dell'ordine prima del pagamento.
Le spese di spedizione applicabili sono sempre indicate prima della conferma dell'ordine.
3. Preparazione dell'ordine
Dopo la conferma del pagamento, l'ordine viene avviato alla fase di preparazione.
L'ordine viene preparato esclusivamente dopo la verifica dell'autorizzazione del pagamento e delle informazioni necessarie alla gestione dell'acquisto.
I tempi di preparazione possono variare in base:
-
alla disponibilità dei prodotti;
-
al volume degli ordini ricevuti;
-
ai periodi festivi;
-
ad esigenze operative.
Il tempo complessivo di consegna comprende normalmente:
-
il tempo necessario per la preparazione dell'ordine;
-
il tempo di trasporto tramite il corriere incaricato.
Nel caso di ordini contenenti più articoli, la spedizione può essere effettuata in più consegne qualora i prodotti non siano disponibili nello stesso momento.
4. Tempi di consegna
Dopo l'affidamento al corriere, la consegna richiede generalmente 7–10 giorni lavorativi.
I tempi complessivi possono variare in funzione:
-
della destinazione della consegna;
-
dell'organizzazione del corriere;
-
delle condizioni meteorologiche;
-
dei periodi di maggiore richiesta;
-
di altre circostanze operative.
Le tempistiche indicate rappresentano una stima e non costituiscono una garanzia di consegna entro una data specifica.
5. Tracciamento della spedizione
Quando disponibile, dopo la spedizione dell'ordine viene inviata un'e-mail contenente le informazioni relative alla consegna e il numero di tracciamento.
Qualora il servizio di tracciamento sia disponibile, le informazioni saranno inviate all'indirizzo di posta elettronica associato all'ordine.
Gli aggiornamenti sullo stato della spedizione dipendono dai sistemi del corriere incaricato.
Le spedizioni possono essere gestite tramite operatori logistici quali:
-
DHL Express;
-
UPS;
-
FedEx.
6. Ricezione dell'ordine
Al momento della consegna si consiglia di verificare le condizioni dell'imballaggio e la corrispondenza dei prodotti ricevuti rispetto all'ordine effettuato.
In caso di:
-
danni visibili all'imballaggio;
-
prodotti danneggiati;
-
articoli mancanti;
-
prodotti non corrispondenti all'ordine;
è possibile contattare il servizio clienti fornendo:
-
numero dell'ordine;
-
descrizione del problema riscontrato;
-
eventuali fotografie del prodotto e dell'imballaggio, se disponibili.