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Il trattamento dei dati personali viene effettuato nel rispetto della normativa applicabile in materia di protezione dei dati personali e secondo i principi di liceità, trasparenza, limitazione delle finalità, minimizzazione dei dati e proporzionalità del trattamento.
1. Quali dati vengono raccolti
In base ai servizi utilizzati e alle modalità di navigazione, il sito può raccogliere le seguenti categorie di dati personali:
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Nome e cognome;
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Indirizzo di spedizione;
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Indirizzo di fatturazione;
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Numero di telefono;
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Indirizzo di posta elettronica;
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Informazioni relative agli ordini;
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Cronologia degli acquisti;
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Richieste di assistenza e comunicazioni con il servizio clienti;
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Stato del pagamento. I dati completi relativi agli strumenti di pagamento sono gestiti direttamente dai fornitori dei servizi di pagamento;
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Informazioni tecniche generate durante la navigazione, quali indirizzo IP, tipo di browser, dispositivo utilizzato, sistema operativo, data e ora di accesso, pagine visitate, impostazioni della lingua e dati di registro.
I dati personali possono essere raccolti direttamente dall'utente durante la registrazione, l'effettuazione di un ordine, la compilazione dei moduli presenti sul sito o le comunicazioni con il servizio clienti, nonché automaticamente durante la navigazione mediante cookie e tecnologie analoghe.
I dati raccolti vengono utilizzati esclusivamente per la gestione degli ordini, l'elaborazione delle vendite, la spedizione dei prodotti, l'assistenza clienti e il corretto funzionamento del sito.
Vengono raccolti esclusivamente i dati necessari per fornire i servizi richiesti e adempiere agli obblighi previsti dalla normativa applicabile.
L'utente è invitato a fornire informazioni corrette e aggiornate. Dati incompleti o inesatti potrebbero limitare la corretta gestione degli ordini o dei servizi richiesti.
2. Finalità del trattamento
I dati personali possono essere trattati per le seguenti finalità:
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Gestione degli ordini e delle procedure di acquisto;
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Verifica dei pagamenti e amministrazione degli ordini;
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Preparazione, spedizione e consegna dei prodotti;
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Assistenza prima e dopo l'acquisto;
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Gestione delle richieste di reso, rimborso o assistenza post-vendita;
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Risposta alle richieste inviate dagli utenti;
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Invio di conferme d'ordine, aggiornamenti sulla spedizione e comunicazioni relative agli acquisti;
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Sicurezza del sito e prevenzione di attività fraudolente;
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Analisi dell'utilizzo del sito e miglioramento dei servizi;
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Adempimento di obblighi fiscali, amministrativi e contabili previsti dalla normativa applicabile;
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Invio di comunicazioni commerciali esclusivamente nei casi previsti dalla normativa applicabile e, ove necessario, previo consenso dell'utente.
I dati personali non vengono utilizzati per finalità incompatibili con quelle per cui sono stati raccolti.
Le richieste relative agli ordini, ai rimborsi, all'assistenza clienti o alla protezione dei dati personali vengono gestite attraverso i recapiti indicati nella presente Informativa.
L'utente può revocare il consenso alle comunicazioni commerciali in qualsiasi momento.
3. Base giuridica del trattamento
Il trattamento dei dati personali viene effettuato sulla base delle condizioni previste dalla normativa applicabile.
A seconda delle circostanze, il trattamento può essere necessario per:
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L'esecuzione degli ordini e dei servizi richiesti;
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L'adempimento di obblighi previsti dalla legge;
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La tutela della sicurezza del sito, la prevenzione delle frodi e il miglioramento dei servizi;
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Il consenso espresso dall'utente nei casi previsti.
Quando il trattamento si basa sul consenso, quest'ultimo può essere revocato in qualsiasi momento. La revoca non pregiudica la liceità del trattamento effettuato prima della revoca.
4. Cookie e tecnologie analoghe
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Le principali categorie di cookie comprendono:
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Cookie funzionali;
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Cookie analitici;
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Cookie di prestazione;
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Cookie non essenziali utilizzati esclusivamente in base alle preferenze espresse dall'utente, quando applicabile.
Qualora vengano utilizzati strumenti di analisi del traffico o servizi di terze parti, tali strumenti opereranno nel rispetto della normativa applicabile.
L'utente può modificare o revocare le proprie preferenze sui cookie in qualsiasi momento tramite gli strumenti disponibili sul sito o attraverso le impostazioni del browser.
5. Comunicazione dei dati
Per consentire la corretta gestione dei servizi, alcuni dati personali possono essere comunicati, nei limiti necessari, ai seguenti soggetti:
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Fornitori di servizi di pagamento (ad esempio Stripe, PayPal o altri fornitori utilizzati dal sito);
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Corrieri e operatori logistici (ad esempio UPS, USPS, FedEx, DHL o altri partner di spedizione);
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Fornitori di hosting e assistenza tecnica;
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Fornitori di servizi di posta elettronica;
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Fornitori di servizi analitici e di supporto operativo;
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Autorità competenti nei casi previsti dalla normativa applicabile.
I dati vengono comunicati esclusivamente per le finalità necessarie alla fornitura dei servizi richiesti.
I dati personali non vengono venduti, affittati né utilizzati da terzi per finalità commerciali non autorizzate.
6. Trasferimento internazionale dei dati
Alcuni fornitori di servizi possono operare al di fuori dello Spazio Economico Europeo.
Qualora vengano effettuati trasferimenti internazionali di dati personali, saranno adottate misure adeguate in conformità alla normativa applicabile, incluse, ove richiesto, le garanzie previste dalla legge.
7. Periodo di conservazione dei dati
I dati personali vengono conservati esclusivamente per il tempo necessario alle finalità per cui sono stati raccolti e per gli obblighi previsti dalla normativa applicabile.
I criteri utilizzati per determinare il periodo di conservazione comprendono la natura dei dati, le finalità del trattamento, gli obblighi di legge e le esigenze di tutela dei diritti del titolare.
Al termine del periodo di conservazione, i dati potranno essere cancellati, anonimizzati oppure trattati secondo quanto previsto dalla legge.
8. Sicurezza dei dati
Sono adottate misure tecniche e organizzative finalizzate a ridurre il rischio di accessi non autorizzati, perdita, modifica o divulgazione dei dati personali.
Le informazioni relative ai pagamenti vengono gestite direttamente dai fornitori dei servizi di pagamento.
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L'accesso ai dati è limitato ai soggetti autorizzati e nella misura necessaria allo svolgimento delle rispettive attività.
Krandoviel adotta procedure organizzative e misure di sicurezza conformi agli standard generalmente riconosciuti per proteggere i dati personali da accessi non autorizzati, perdita, alterazione, divulgazione o distruzione accidentale.
Eventuali violazioni dei dati personali saranno gestite secondo quanto previsto dalla normativa applicabile.
9. Diritti dell'utente
Secondo la normativa applicabile, l'utente può esercitare i seguenti diritti:
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Ottenere conferma dell'esistenza dei propri dati personali;
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Richiedere una copia dei dati personali;
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Chiedere la rettifica di dati inesatti o incompleti;
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Richiedere la cancellazione dei dati nei casi previsti;
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Richiedere la limitazione del trattamento;
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Opporsi al trattamento nei casi consentiti dalla legge;
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Richiedere la portabilità dei dati;
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Revocare il consenso eventualmente fornito;
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Presentare un reclamo all'autorità competente.