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La presente pagina descrive la procedura applicabile qualora un prodotto venga consegnato con danni riconducibili al trasporto, presenti anomalie visibili al momento della consegna oppure non corrisponda all'ordine effettuato.
Qualora il prodotto ricevuto presenti danni riconducibili al trasporto, l'imballaggio risulti danneggiato oppure il contenuto dell'ordine non corrisponda a quanto acquistato, è possibile contattare il servizio clienti per consentire la verifica della situazione e valutare le possibili soluzioni.
1. Verifica del prodotto alla consegna
Dopo la ricezione del pacco, si consiglia di verificare il prima possibile lo stato dell'imballaggio e dei prodotti ricevuti.
È consigliabile controllare:
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eventuali danni visibili all'imballaggio;
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la corrispondenza tra i prodotti ricevuti e quelli ordinati;
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eventuali danni causati durante il trasporto;
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la presenza di tutti gli accessori inclusi;
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la conformità del contenuto rispetto all'ordine effettuato.
Qualora venga riscontrata un'anomalia, si consiglia di non installare né utilizzare il prodotto e di conservare l'imballaggio originale, le etichette di spedizione e gli accessori fino al completamento della verifica.
L'utilizzo del prodotto prima della conclusione della verifica potrebbe rendere più complessa la valutazione della richiesta.
2. Invio della segnalazione
In caso di danni riconducibili al trasporto, è consigliabile inviare una segnalazione il prima possibile e, preferibilmente, entro 48 ore dalla consegna indicata dal corriere.
Per agevolare la valutazione della richiesta, è consigliabile fornire:
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numero dell'ordine;
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descrizione del problema riscontrato;
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fotografie del prodotto danneggiato;
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fotografie dell'imballaggio esterno e interno;
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fotografia dell'etichetta di spedizione, se disponibile;
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eventuali video utili a documentare la situazione.
Una documentazione completa consente una valutazione più rapida e accurata della richiesta.
3. Gestione della richiesta
Dopo la ricezione della documentazione, verranno esaminate le informazioni relative all'ordine, alla spedizione e al prodotto ricevuto.
Qualora necessario, potranno essere richieste ulteriori informazioni o immagini per completare la valutazione.
Ogni richiesta viene valutata singolarmente sulla base delle informazioni disponibili e delle circostanze specifiche del caso.
In base agli elementi raccolti, potranno essere prese in considerazione una o più delle seguenti soluzioni:
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invio di componenti mancanti;
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sostituzione del prodotto;
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restituzione del prodotto danneggiato;
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rimborso parziale, quando applicabile;
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rimborso completo, quando applicabile.