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La presente informativa descrive le modalità di gestione dei resi, dei rimborsi e dell'assistenza post-vendita per gli ordini effettuati tramite il sito.
La presente informativa fornisce informazioni generali sulle modalità di gestione delle richieste di reso, rimborso e assistenza post-vendita relative agli acquisti effettuati tramite il sito.
Le richieste di reso e rimborso vengono gestite nel rispetto della normativa applicabile e delle condizioni previste per il singolo ordine.
Il sito prevede un periodo di 30 giorni dalla data di consegna del prodotto per presentare una richiesta di reso.
1. Richiesta di reso
La richiesta di reso può essere presentata entro 30 giorni dalla data di consegna del prodotto, salvo eventuali eccezioni previste dalla normativa applicabile o dalla natura del prodotto.
Dopo la ricezione della richiesta, il servizio clienti fornirà tramite posta elettronica le istruzioni necessarie per procedere alla restituzione dell'articolo.
Per una corretta gestione della procedura, si consiglia di attendere le istruzioni ricevute prima di effettuare la spedizione del reso.
Ciò consente una corretta identificazione dell'ordine e una gestione più efficiente della richiesta.
L'invio della richiesta di reso non comporta automaticamente l'accettazione della restituzione.
Ogni richiesta viene valutata sulla base delle informazioni disponibili, delle condizioni del prodotto e della normativa applicabile.
2. Condizioni per il reso
Il prodotto restituito deve essere in condizioni tali da consentirne la verifica, completo degli eventuali accessori inclusi, della documentazione ricevuta e, quando possibile, dell'imballaggio originale.
Il cliente può esaminare il prodotto nella misura necessaria per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento, secondo quanto previsto dalla normativa applicabile.
Dopo la ricezione del reso, il prodotto potrà essere sottoposto a verifica.
Qualora siano presenti segni di utilizzo non compatibili con una normale verifica del prodotto, componenti mancanti, danni causati da un utilizzo non conforme o altre condizioni che incidano sullo stato dell'articolo, la richiesta sarà valutata in base alle circostanze riscontrate.
Il prodotto dovrà essere adeguatamente imballato per ridurre il rischio di danni durante il trasporto di restituzione.
Per ridurre il rischio di danni durante il trasporto, si consiglia di utilizzare un imballaggio adeguato.
La verifica del prodotto restituito viene effettuata esclusivamente ai fini della gestione della richiesta di reso.
3. Prodotti esclusi dal reso
In base alla natura dei prodotti, alcune categorie potrebbero non essere idonee alla restituzione esclusivamente nei casi previsti dalla normativa applicabile, tra cui:
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prodotti realizzati su richiesta o personalizzati;
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prodotti sigillati che, una volta aperti, non possono essere restituiti per motivi igienici;
-
prodotti danneggiati a seguito di un utilizzo non conforme;
-
articoli che, per loro natura, non possono essere restituiti secondo la normativa applicabile.
Qualora il prodotto presenti difetti, danni causati dal trasporto, errori nella consegna o altre situazioni previste dalla normativa vigente, la richiesta sarà valutata in base alle circostanze specifiche.
L'eventuale esclusione dal diritto di reso viene applicata esclusivamente nei casi previsti dalla normativa applicabile.
4. Prodotti danneggiati o non conformi
Nel caso in cui il prodotto ricevuto presenti danni, parti mancanti, difetti evidenti oppure non corrisponda all'ordine effettuato, è possibile contattare il servizio clienti.
È consigliabile inviare la segnalazione il prima possibile dopo la consegna per agevolare la verifica della richiesta.
Per facilitare la verifica della richiesta, è consigliabile fornire:
-
numero dell'ordine;
-
descrizione del problema riscontrato;
-
fotografie del prodotto;
-
fotografie dell'imballaggio, se disponibili.
La documentazione fornita consente una valutazione più accurata della richiesta.
5. Rimborso
Dopo la ricezione del prodotto restituito e il completamento delle verifiche necessarie, il rimborso viene elaborato secondo le condizioni applicabili.
Quando possibile, il rimborso viene effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l'acquisto.
Qualora ciò non sia possibile per motivi tecnici o operativi, potrà essere utilizzato un metodo di rimborso alternativo conforme alla normativa applicabile.
L'importo rimborsato corrisponde all'importo effettivamente pagato per l'ordine, secondo le condizioni applicabili.
Le modalità di rimborso sono disciplinate anche dalla presente Politica di Reso e Rimborso e dalle condizioni applicabili al singolo ordine.
Una volta approvata la richiesta, la procedura di rimborso viene avviata in conformità alla normativa applicabile.
I tempi necessari per visualizzare l'accredito possono variare in funzione:
-
del metodo di pagamento utilizzato;
-
del circuito di pagamento;
-
delle procedure adottate dall'istituto bancario o dal fornitore del servizio di pagamento.