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La presente Politica di Reso e Rimborso descrive le condizioni e le modalità applicabili alle richieste di restituzione dei prodotti, ai rimborsi e all'assistenza post-vendita relativi agli ordini effettuati tramite il nostro sito.
Le procedure di reso e rimborso vengono gestite in conformità alla normativa vigente e alle condizioni specifiche applicabili a ciascun ordine.
Il cliente può presentare una richiesta di reso entro 30 giorni dalla data di consegna del prodotto, salvo eventuali eccezioni previste dalla normativa applicabile.
1. Richiesta di reso
Per richiedere un reso, il cliente deve contattare il nostro servizio clienti entro il termine previsto, indicando:
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numero dell'ordine;
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nome del prodotto interessato;
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motivo della richiesta;
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eventuali informazioni aggiuntive utili alla valutazione.
Dopo aver ricevuto la richiesta, il servizio clienti fornirà le istruzioni necessarie per procedere alla restituzione del prodotto.
Il cliente è invitato ad attendere la conferma e le indicazioni ricevute prima di spedire qualsiasi articolo, al fine di garantire una corretta gestione della procedura.
La richiesta di reso non comporta automaticamente l'accettazione della restituzione. Ogni richiesta viene verificata sulla base delle condizioni del prodotto e delle disposizioni applicabili.
2. Condizioni del prodotto restituito
Per essere accettato, il prodotto restituito deve rispettare le seguenti condizioni:
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essere integro e in condizioni adeguate alla verifica;
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includere eventuali accessori, componenti e documentazione ricevuti;
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essere restituito, quando possibile, nella confezione originale;
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non presentare danni causati da uso improprio o manomissioni.
Il cliente può verificare il prodotto nella misura necessaria per valutarne caratteristiche e funzionamento.
Qualora il prodotto presenti segni di utilizzo non compatibili con una normale verifica, parti mancanti o danni derivanti da un utilizzo non corretto, la richiesta potrà essere valutata in base alle circostanze specifiche.
Il prodotto deve essere adeguatamente imballato per evitare danni durante il trasporto di restituzione.
3. Prodotti non soggetti a reso
Alcuni prodotti possono essere esclusi dal diritto di reso esclusivamente nei casi previsti dalla normativa applicabile, tra cui:
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prodotti realizzati su misura o personalizzati;
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prodotti sigillati che, una volta aperti, non possono essere restituiti per motivi igienici;
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prodotti danneggiati a causa di un utilizzo non conforme;
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articoli che, per la loro natura, non possono essere restituiti secondo la normativa vigente.
Eventuali esclusioni saranno applicate solo nei casi previsti dalla legge.
In presenza di prodotti difettosi, danneggiati durante il trasporto o non conformi all'ordine ricevuto, il cliente può contattare il servizio clienti per una valutazione specifica.
4. Prodotti danneggiati o non conformi
Nel caso in cui il prodotto ricevuto presenti difetti, danni, parti mancanti o non corrisponda all'ordine effettuato, il cliente può contattarci il prima possibile dopo la consegna.
Per facilitare la verifica della richiesta, si consiglia di fornire:
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numero dell'ordine;
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descrizione del problema;
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fotografie del prodotto;
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fotografie dell'imballaggio, se disponibili.
Le informazioni fornite consentiranno al nostro servizio clienti di valutare la situazione e proporre la soluzione più appropriata.
5. Procedura di rimborso
Dopo la ricezione del prodotto restituito e il completamento delle verifiche necessarie, il rimborso verrà elaborato secondo le condizioni applicabili.
Il rimborso sarà effettuato, quando possibile, utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto.
Qualora tale modalità non sia disponibile per motivi tecnici o operativi, potrà essere utilizzato un metodo alternativo conforme alla normativa vigente.
L'importo rimborsato corrisponderà al valore effettivamente pagato dal cliente secondo le condizioni applicabili all'ordine.
I tempi di accredito possono variare in base:
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al metodo di pagamento utilizzato;
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al circuito di pagamento;
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alle tempistiche dell'istituto bancario o del fornitore del servizio di pagamento.
Krandoviel non controlla direttamente i tempi di elaborazione degli istituti finanziari.
Al termine della procedura, il cliente riceverà una conferma tramite l'indirizzo email associato all'ordine.
6. Costi di restituzione
Nel caso di reso richiesto per motivazioni personali o non imputabili a difetti del prodotto o errori di consegna, le spese di restituzione possono essere a carico del cliente.
Eventuali costi applicabili saranno comunicati prima dell'avvio della procedura di reso.
Nel caso di prodotti difettosi, danneggiati durante il trasporto o inviati erroneamente, la gestione dei costi sarà valutata in base alla situazione specifica.
Per prodotti di grandi dimensioni, il servizio clienti potrà fornire indicazioni specifiche sulle modalità di restituzione.
L'indirizzo di restituzione verrà comunicato esclusivamente dopo la conferma della richiesta di reso.
7. Tempi di gestione e condizioni particolari
I tempi di gestione delle richieste possono variare in presenza di:
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periodi di elevata richiesta;
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festività;
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condizioni meteorologiche;
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problemi logistici;
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altre circostanze indipendenti dalla volontà di Krandoviel.