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La presente informativa descrive le modalità per richiedere la cancellazione di un ordine, le eventuali modifiche ai dati dell'ordine e la gestione dei relativi rimborsi per gli acquisti effettuati tramite il sito.
Qualora sia necessario annullare un ordine, si consiglia di contattare il servizio clienti il prima possibile per verificare lo stato di elaborazione dell'ordine e valutare le opzioni disponibili.
1. Richiesta di cancellazione
Dopo la conferma del pagamento è possibile richiedere la cancellazione dell'ordine.
La richiesta dovrebbe essere inviata il prima possibile e, preferibilmente, entro 24 ore dalla conferma dell'ordine, così da aumentare la possibilità di intervenire prima dell'inizio della preparazione o della spedizione dei prodotti.
La possibilità di cancellazione dipende esclusivamente dallo stato di elaborazione dell'ordine al momento della ricezione della richiesta.
L'invio della richiesta di cancellazione non comporta automaticamente l'annullamento dell'ordine.
La cancellazione dell'ordine diventa effettiva solo dopo la conferma inviata dal servizio clienti tramite posta elettronica.
Per agevolare la verifica dell'ordine, è consigliabile fornire:
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numero dell'ordine;
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indirizzo di posta elettronica utilizzato per l'acquisto;
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breve descrizione della richiesta;
-
eventuali informazioni utili per identificare correttamente l'ordine.
Ogni richiesta viene valutata individualmente sulla base delle informazioni disponibili e dello stato di elaborazione dell'ordine.
2. Modifica dell'ordine
Se l'ordine non è ancora entrato nella fase di preparazione o spedizione, è possibile richiedere la modifica di alcune informazioni, tra cui:
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nome del destinatario;
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indirizzo di consegna;
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numero di telefono;
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altri dati relativi all'ordine.
Quando è necessario correggere alcune informazioni, può essere preferibile richiedere una modifica dell'ordine invece della cancellazione.
Le richieste di modifica vengono valutate in base allo stato di elaborazione dell'ordine e saranno effettuate solo qualora risultino compatibili con la fase di gestione dell'ordine.
Dopo l'affidamento dell'ordine al corriere, alcune modifiche potrebbero non essere più disponibili in base alle procedure applicate dall'operatore logistico.
In alcune circostanze, qualora una modifica non sia più possibile, potrebbe essere necessario procedere con un nuovo ordine.
3. Casi in cui la cancellazione potrebbe non essere disponibile
La richiesta di cancellazione potrebbe non essere disponibile nei seguenti casi:
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il prodotto è già in fase di preparazione;
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il pacco è stato affidato al corriere;
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la spedizione è già stata effettuata;
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le informazioni fornite non consentono di identificare correttamente l'ordine.
Qualora l'ordine sia già stato spedito, il cliente potrà richiedere un reso dopo la consegna secondo quanto previsto dalla Politica di Reso e Rimborso applicabile.
4. Rimborso
Se la richiesta di cancellazione viene accettata e il pagamento è già stato effettuato, il rimborso viene elaborato secondo le condizioni applicabili.
Quando possibile, il rimborso viene effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l'acquisto.
Qualora tale modalità non sia disponibile per motivi tecnici o operativi, potrà essere utilizzato un metodo di rimborso alternativo conforme alla normativa applicabile.
L'importo rimborsato corrisponde all'importo effettivamente pagato per l'ordine, secondo le condizioni applicabili.
Le modalità e le condizioni di rimborso sono disciplinate anche dalla Politica di Reso e Rimborso applicabile agli acquisti effettuati sul sito.
Una volta approvata la cancellazione, la procedura di rimborso viene avviata in conformità alla normativa applicabile.
Al termine della procedura viene inviata una comunicazione all'indirizzo di posta elettronica associato all'ordine.
I tempi necessari per visualizzare l'accredito possono variare in funzione:
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del metodo di pagamento utilizzato;
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delle procedure adottate dall'istituto bancario;
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delle procedure del fornitore del servizio di pagamento.